Million Casino stelt deze pagina ter beschikking om gebruikers te informeren over de wijze waarop contact kan worden opgenomen met de klantenservice en administratie. Onderstaande informatie beschrijft de beschikbare contactkanalen, de procedures voor het indienen van vragen of klachten en de toepasselijke verwerkingstermijnen.
1. Beschikbare contactkanalen
Million Casino biedt de volgende kanalen voor contact:
E-mail
Voor algemene vragen, accountbeheer, verificatie en klachten: [email protected]
Livechat
Beschikbaar na aanmelding in het account. De livechatfunctie is toegankelijk via het menu op de website en in de mobiele weergave.
Contactformulier
Een gestructureerd formulier is beschikbaar in de sectie “Contact” van de accountomgeving. Velden voor onderwerp, accountgegevens en omschrijving zijn verplicht.
Telefoon
Telefonische ondersteuning is niet beschikbaar. Alle verzoeken dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail, livechat of contactformulier.
2. Procedures voor het indienen van verzoeken
2.1. Algemene vragen
Voor vragen over accounttoegang, verificatie, transacties of technische problemen kan contact worden opgenomen via e-mail of livechat. Vermeld in het bericht:
- Volledige naam zoals geregistreerd in het account
- E-mailadres gekoppeld aan het account
- Duidelijke omschrijving van de vraag of het probleem
- Eventuele relevante referentienummers (transactie-ID, documentnummer)
2.2. Klachten
Klachten over de werking van de dienst, transacties of accountbeheer dienen schriftelijk te worden ingediend via [email protected]. Vermeld in de klacht:
- Accountgegevens
- Datum en tijdstip van de gebeurtenis
- Gedetailleerde beschrijving van de klacht
- Eventuele ondersteunende documenten (screenshots, transactiebevestigingen)
De ontvangst van een klacht wordt binnen 48 uur bevestigd. Een inhoudelijke reactie volgt binnen 10 werkdagen na ontvangst.
2.3. Accountsluiting
Voor het sluiten van een account dient contact te worden opgenomen via het contactformulier of via [email protected]. Vermeld expliciet in het bericht dat het account gesloten moet worden. Sluitingsverzoeken worden binnen 5 werkdagen verwerkt. Eventuele openstaande saldi worden terugbetaald volgens de geldende procedures.
2.4. Zelfuitsluiting
Voor zelfuitsluiting in het kader van verantwoord spelen wordt verwezen naar de Belgische Kansspelcommissie. Een verzoek tot zelfuitsluiting kan worden ingediend bij de Kansspelcommissie via:
Kansspelcommissie
Kantersteen 47
1000 Brussel
België
E-mail: [email protected]
Telefoon: 02 504 00 40
De Kansspelcommissie beheert de centrale uitsluitingslijst (EPIS) voor alle vergunde casino’s en speelhallen in België. Zelfuitsluiting via de Kansspelcommissie geldt voor alle A, A+, B, B+ en F+ vergunninghouders.
3. Verwerkingstermijnen
Million Casino hanteert de volgende termijnen voor de behandeling van contactverzoeken:
- Algemene vragen via livechat: directe respons tijdens openingstijden van de livechat
- Algemene vragen via e-mail: binnen 24 uur (werkdagen)
- Klachten: ontvangstbevestiging binnen 48 uur, inhoudelijke reactie binnen 10 werkdagen
- Accountsluiting: verwerking binnen 5 werkdagen
- Verificatievragen: binnen 48 uur na ontvangst van volledige documentatie
De genoemde termijnen gelden voor werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief Belgische feestdagen).
4. Taal en communicatie
Alle communicatie met Million Casino verloopt in het Nederlands, Frans of Engels. Bij het eerste contact wordt verzocht de voorkeurstaal te vermelden. Antwoorden worden verstrekt in de gekozen taal.
5. Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid
Alle communicatie via de hierboven vermelde kanalen wordt verwerkt conform het geldende privacybeleid. Persoonsgegevens die worden verstrekt in een contactverzoek worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de betreffende vraag of klacht. Contactgegevens of inhoud van het verzoek worden niet met derden gedeeld, behalve indien dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de uitvoering van het verzoek (bijvoorbeeld bij verificatie door externe dienstverleners).
6. Beperkingen en uitzonderingen
Million Casino behoudt zich het recht voor om contactverzoeken niet te behandelen indien:
- Het verzoek niet afkomstig is van de accounthouder of een geverifieerde vertegenwoordiger
- Het verzoek beledigend, bedreigend of ongepast taalgebruik bevat
- Het verzoek betrekking heeft op een reeds afgesloten klacht zonder nieuwe informatie
- Het verzoek in strijd is met de algemene voorwaarden of met het Belgische recht
In dergelijke gevallen wordt een schriftelijke kennisgeving verstrekt met de reden van weigering.
7. Externe instanties
Indien de afhandeling van een klacht door Million Casino als onbevredigend wordt ervaren, kan contact worden opgenomen met de Belgische Kansspelcommissie:
Kansspelcommissie
Kantersteen 47
1000 Brussel
België
Website: gamingcommission.be
E-mail: [email protected]
Telefoon: 02 504 00 40
Fax: 02 504 00 66
De Kansspelcommissie is de bevoegde toezichthouder voor kansspelen in België en behandelt klachten over vergunde aanbieders. Bezoek aan de Kansspelcommissie is enkel mogelijk na telefonische afspraak.
Voor hulp bij gokproblemen is de gratis hulplijn beschikbaar: 0800 30 4 03 (gokinfo).
8. Wijzigingen in contactgegevens
Million Casino kan de contactgegevens en procedures op deze pagina te allen tijde wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en treden in werking op de datum van publicatie. Het wordt aangeraden deze pagina regelmatig te raadplegen voor actuele informatie.
Voor vragen over deze contactpagina of over de vermelde procedures kan contact worden opgenomen via [email protected].